L'email de bienvenue, c’est le premier contact. Le moment où l’on accueille ses futurs clients avec un grand sourire.
Oui mais voilà, comment sourire par email ? Et bien tout simplement en disant un grand « Bienvenue »... Et vous avez déjà essayé de dire « bienvenue » sans sourire... C’est impossible, comme éternuer les yeux ouverts ou respirer sous l’eau !
L’email de bienvenue, souvent au cœur de votre stratégie CRM, est également essentiel pour vos campagnes PRM. Il est pourtant trop souvent négligé lorsqu’on parle de prospects !
Le RGPD l’a rendu obligatoire pour toute collecte de nouvelle adresse. Mais bien au-delà de cette contrainte, il ne comporte en fait que des avantages !
LES 3 VERTUS DU WELCOME PROCESS
1. Bien accueillir et rassurer !
Cet email de bienvenue est le premier contact avec vos prospects et ne me dites pas que personne ne vous a jamais parlé de l’importance de la première impression!… Il vous donne également l’occasion de rassurer vos prospects sur la manière de communiquer avec eux, la fréquence des envois et bien entendu la gestion de leurs données personnelles.
Rappelez à votre prospect son inscription à la newsletter sans oublier (et oui, dès maintenant !) d’insérer un lien de désabonnement (rendu obligatoire par le RGPD). Notre internaute doit se sentir libre de se désabonner ou de choisir comment gérer ses échanges avec la marque dès le départ.
Ne cherchez pas à la contourner :
La transparence aide à construire une vraie relation de confiance
2. Créer un lien fort dès le départ...
Cette étape de bienvenue, c’est le meilleur moment pour se présenter ! Présenter sa marque, ses valeurs, la profondeur de votre gamme et la variété de votre offre.
Créer un lien fort, c’est vous donner plus de chances de convertir !
Alors là vous vous dites : « mais dis-donc Adventure Conseil… tu nous répètes à l’envi qu’il faut être concis et percutant dans les emails pour convaincre rapidement et faire réagir et là, il faudrait prendre son temps et en faire des tonnes ! ».
Alors d’abord, on utilise plus l’expression « à l’envi » depuis la fin du 19ème siècle (même si avouons-le, « à l’envi » est préférable à « à qui mieux-mieux » et s’écrit bien sans e !) ! Et puis l’idée n’est pas de faire un roman, mais juste de profiter de ce moment privilégier pour plonger votre prospect dans votre univers et de lui donner envie d’en savoir un peu plus sur vous et de vous suivre…
3. ... et générer du CA !
On y est ! Figurez-vous que les emails qui constituent le welcome process sont comptés parmi les plus ROÏstes ! On s’adresse à des prospects qui montrent un récent intérêt pour votre marque et votre offre. Bien que ce soit souvent des emails génériques à ce stade, on observe des taux de transformation très élevés. D’où l’importance de bien les soigner dans le fond, comme dans la forme…
EXEMPLES
D’EMAILS DE BIENVENUE
LES FORMATS DU WELCOME PROCESS
Votre Welcome Process peut être constitué d’un ou plusieurs emails. Tout dépend de vos objectifs relationnels. Mais Il peut par exemple être constitué :
– D’un email de bienvenue
– D’un email bon plans du moment
– D’un email déstockage…
EXEMPLE
D’UN WELCOME PROCESS
Email de bienvenue : envoi instantanné
Email Bons plans : envoi à +72h
Et tout devient affaire de dosage. L’email de bienvenue est souvent envoyé instantanément à chaque nouveau prospect opt-in. Pour les suivants, optez pour une bonne fréquence d’envoi. Il faut prendre en compte cette forte réactivité des premiers jours, tout en n’exerçant pas une trop forte pression commerciale.
N’hésitez-pas à intégrer vos offres « coup de poing » de manière concise (ajout d’un bandeau en haut de votre email) et à mesurer leur impact sur vos KPI’s…
Vous êtes désormais les rois de l’accueil. Vos prospects sont prêts à vous accueillir à mails ouverts ! Soignez bien votre contenu et l’enchainement des envois durant cette phase de bienvenue pour maximiser la conversion client et booster cet effet très ROÏste des premières fois (Ah !!! la première fois 😳…).
Et on ne vous le répètera jamais assez, surveillez bien vos KPI’s (taux d’ouverture, de réactivité ou de désabonnement…) pour revoir vos créas ou les fréquences d’envoi et surtout A/B testez vos emails !
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