En confiant la gestion et l’animation de sa base PRM à Adventure Conseil, RED by SFR s’appuie sur une équipe et des outils efficaces pour maximiser sa collecte de leads et optimiser leur conversion à court, moyen et long terme.

RED by SFR, acteur majeur du marché du sans engagement

Lancé il y a quelques années, la marque RED by SFR s’est imposée rapidement comme un acteur majeur sur le marché ultra-concurrentiel du sans engagement. Commercialisée 100% en ligne, elle affiche une politique commerciale agressive en proposant fréquemment des offres mobiles et fixes flexibles particulièrement attractives. Ces offres de courte durée favorisent le churn et le recrutement de nouveaux clients.

Leurs actions de promotion permettent surtout de recueillir de nombreux leads prospects, mais encore faut-il prendre le temps de les transformer en clients.

Objectifs : élargir la collecte de leads et maximiser leur transformation

En théorie, après une campagne de collecte de leads, la base initiale de prospects se segmente en deux sous-parties :

  • Ceux qui achètent et transforment immédiatement ;
  • Les non convertis qui souscriront à l’offre plus tard.

Si les premiers ne posent évidemment plus de problèmes et intègrent un CRM choyé, les seconds, qui enrichissent la base PRM, sont trop souvent délaissés par les marques et refroidissent jusqu’à total abandon…

RedbySFR avait donc besoin d’un partenaire de confiance pour prendre le temps d’adresser cette base PRM et définir une stratégie de communication bien distincte de celle du CRM.

La stratégie Adventure Conseil : segmenter et animer pour réveiller les « leads dormants »

Partenaires de REDbySFR depuis de nombreuses années, les équipes d’Adventure Conseil ont eu pour mission de tirer le meilleur de cette base PRM.

Analyse complète, formatage et intégration de cette base PRM dans notre outil Adventure Mailer ; plusieurs étapes se sont ainsi succédées pour la prise en main opérationnelle de cette base :

1. Élaboration d’un plan de segmentation de la base existante

  • Une première identification des adresses prioritaires et de celles à écarter (sur la base de critères de viabilité, de manques d’info signalétiques, déduplication, etc…)
  • Une seconde sélection effectuée en fonction des données déclaratives et comportementales des adresses.

2. Recrutement de nouvelles adresses

Création et diffusion de campagnes de collecte de leads via des emails clic-to-lead, mise en place d’un flux de collecte « datacatch » pour capter le trafic naturel sur le site de l’annonceur.

3. Développement d’une stratégie de communication PRM sur-mesure

Contenus, fréquence, design, A/B testing à adapter selon les étapes du tunnel de conversion. Création de scenarii automation et envoi de push newsletters pour relayer les temps forts.

4. Enrichissement des données comportementales

Via la mise en place d’un système de scoring des adresses en fonction de leurs activités.

L’ensemble de ces étapes de traitement de la base et de collecte des data s’effectue dans le strict respect des directives CNIL / RGPD.  Dans un esprit de transparence, l’annonceur a enfin bénéficié d’un monitoring et d’un bilan exhaustif des performances et des évolutions de sa base.

Les résultats en chiffres

x6

Volume de leads

collectés en 1 an.

x2

Ventes PRM grâce à

l’email automation.

÷ 5

CAC

en 1 an.

÷ 3

Taux de

désabonnement.

Notre base PRM n'était plus en croissance et son efficacité était devenu plus que relative. Le levier n'était plus rentable et entrainait une charge importante au sein de l'équipe pour un gain minime. Adventure Conseil a su reprendre notre base PRM et la requalifier.
Ils nous ont ensuite accompagnés dans la reconquête de prospect chaud. Également dans la mise en place d'un programme d'animation de cette base afin de la faire vivre et d'en faire un levier de performance efficace.

Alexandre Millet, Responsable E-commerce, Digital Manager E-business

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