SUCCESS STORY
RED by SFR, acteur majeur du marché du sans engagement
Lancé il y a quelques années, la marque RED by SFR s’est imposée rapidement comme un acteur majeur sur le marché ultra-concurrentiel du sans engagement. Commercialisée 100% en ligne, elle affiche une politique commerciale agressive en proposant fréquemment des offres mobiles et fixes flexibles particulièrement attractives. Ces offres de courte durée favorisent le churn et le recrutement de nouveaux clients.
Leurs actions de promotion permettent surtout de recueillir de nombreux leads prospects, mais encore faut-il prendre le temps de les transformer en clients.
CHALLENGE : élargir la collecte de leads et maximiser leur transformation
En théorie, après une campagne de collecte de leads, la base initiale de prospects se segmente en deux sous-parties :
-
Ceux qui achètent et transforment immédiatement ;
-
Les non convertis qui souscriront à l’offre plus tard.
Si les premiers ne posent évidemment plus de problèmes et intègrent un CRM choyé, les seconds, qui enrichissent la base PRM, sont trop souvent délaissés par les marques et refroidissent jusqu’à total abandon…
RedbySFR avait donc besoin d’un partenaire de confiance pour prendre le temps d’adresser cette base PRM et définir une stratégie de communication bien distincte de celle du CRM.
SOLUTION : segmenter et animer pour réveiller les « leads dormants »
Partenaires de REDbySFR depuis de nombreuses années, nos équipes ont eu pour mission de tirer le meilleur de cette base PRM.
Analyse complète, formatage et intégration de cette base PRM dans notre outil Adventure Mailer ; plusieurs étapes se sont ainsi succédées pour la prise en main opérationnelle de cette base :
L’ensemble de ces étapes de traitement de la base et de collecte des data s’effectue dans le strict respect des directives CNIL / RGPD. Dans un esprit de transparence, l’annonceur a enfin bénéficié d’un monitoring et d’un bilan exhaustif des performances et des évolutions de sa base.
RÉSULTATS
6
Volumes de leads collectés en 1 an
2
Ventes PRM grâce à l'email automation.
5
CAC en 1 an.
3
Taux de désabonnement.
”Notre base PRM n'était plus en croissance et son efficacité était devenu plus que relative. Le levier n'était plus rentable et entrainait une charge importante au sein de l'équipe pour un gain minime. Adventure Conseil a su reprendre notre base PRM et la requalifier.
Alexandre MilletResponsable E-commerce, Digital Manager E-business @REDbySFR
Ils nous ont ensuite accompagnés dans la reconquête de prospect chaud. Également dans la mise en place d'un programme d'animation de cette base afin de la faire vivre et d'en faire un levier de performance efficace.
